Frakt og levering

Kitchn leverer alle standard lagervarer innen 3-5 dager. Skulle bestillingen din inneholde mer spesifikke produkter som er tilpasset dine mål og ønsker, er leveringstiden 8-14 dager. Dersom en vare skulle restordres, vil du bli kontaktet av kundeservice så raskt som mulig etter bestilling.

Kitchn bruker kun landsdekkende rederier til å håndtere våre leveranser. Vi samarbeider med Sand Distribution og GLS, da vi har erfart at de gjør færrest feil, og samtidig tilbyr rask og sikker levering. Våre dyktige folk innen frakt sørger naturligvis for at alle varer er forsvarlig pakket inn i godkjent emballasje. De bestilte varene leveres på gateplan på trafikksikkert underlag, andre leveringsformer bestilles separat i henhold til ovenstående.

Før mottak
Du vil motta leveringen din på datoen som er spesifisert i ordrebekreftelsen, med mindre du har mottatt en annen melding fra Kitchn. Levering skjer alltid ved kantstein/innkjørsel, med mindre annet er avtalt.

Levering skjer typisk mellom kl 07.00 og 17.00. Ved bestilling kan du spesifisere at sjåføren må kontakte deg på telefon før levering, samt om varen skal plasseres, f.eks i carport på eget ansvar.

Fraktselskapet leverer i utgangspunktet med semitrailer. Dersom det ikke er plass for en semitrailer å komme frem og tilbake til adressen din på grunn av f.eks trang passasje, må du senest hverdagen før levering kl 12.00 kontakte Kitchn og be om levering med "småbil".

Dersom sjåføren vurderer at han ikke kan komme, kan han ordne levering der det er mulig, eller han kan velge å ta varene tilbake dersom det ikke finnes en løsning mellom dere. Her, vennligst kontakt Kitchn per e-post med ditt ordrenummer. I tilfeller hvor sjåføren ikke kan nå deg, tar de varene tilbake, og Kitchn tar kontakt for å avtale ny avgang. Etter å ha vurdert prosessen kan Kitchn kreve 299 DKK for mislykket kjøring. Dette beløpet må betales før ny avreise avtales.

Dersom du ikke er hjemme for å motta bestillingen din, og ikke har notert et sted bestillingen din må legges inn, vil sjåføren ta bestillingen tilbake, og 299 DKK belastes for bortkastet kjøring før ny leveringsdato er avtalt.

Kvittering

Er du hjemme for å motta varene dine, må du sjekke emballasjen for eventuelle fraktskader før du signerer fraktbrevet. Hvis det er synlige skader, vennligst skriv "med forbehold" på fraktbrevet før signering. Ta så bilde av skaden på emballasjen før du flytter produktet eller åpner emballasjen, da bildedokumentasjon skal brukes ved en eventuell uenighet om ansvar for skaden.

Etter at du har tatt bilder, åpner du emballasjen og kontrollerer om produktet er skadet. Ta i så fall bilder på nytt. Dersom varen din har skader/mangler som først er synlige etter utpakking, ta bilder av skaden/mangelen før montering, og send en epost til info@kitchn, hvor du skriver «Reklame» i emnefeltet. Beskriv feilen, husk å skrive ditt ordrenummer og legg ved bilder. Da vil vår kundeservice komme tilbake til deg så snart som mulig med en løsning. Muligens. klager må være Kitchn i hende senest påfølgende virkedag.

Dersom du som kunde mottar varene dine og av en eller annen grunn først vil bruke dem senere, er det viktig at du sjekker for feil og mangler ved mottak, da ansvar for fraktskader ikke kan pålegges kitchn.dk eller transportøren etter 14 dager fra mottak.

Ved levering med kjøpt inn-/henting er du som kunde ansvarlig for at utbringeren kan frakte varene gjennom inngangsdøren din og inn dit du ønsker i huset. Speditøren fører ikke varer inn gjennom vinduer eller lignende, og innkjøring gjennom dører skal skje i umiddelbar nærhet av hans lastebil. transportøren bruker vernesko, som han ikke må ta av under lasting. Dekk gulv hvis du finner det nødvendig. Ved skader på boligen som er hevdet av kurerne, ta kontakt med Kitchn senest dagen etter levering med bildedokumentasjon. Vi sender den deretter til rederiet, som vil kontakte deg angående skaden. Fraktselskapet har forsikring som dekker skader på boligen ved kjøp av tilleggslevering. I tilfelle skade på varene dine forårsaket av transportøren, vennligst kontakt Kitchn i henhold til ovennevnte brev om reklamasjoner.

Etter levering

Når du mottar varer fra Kitchn, følger ofte engangspall(er) og annen emballasje med. Transportøren tar ikke dette tilbake, og det er du som kunde som er ansvarlig for å disponere dette. Kostnaden for emballasje er inkludert i fraktprisen og kan ikke refunderes.

Du er alltid velkommen til å kontakte oss hvis du har spørsmål.

Last ned: Returseddel