Returer og reklamasjoner

Returadresse:

Kitchn A/S
Vävervej 33
7490 Aulum

Retur av varer

Vi vet at det kan skje at du kjøper en vare du uansett ikke kan bruke – og det har vi full forståelse for. Derfor tilbyr vi at du kan returnere kjøpet i inntil 14 dager etter at du har mottatt varen fra deg. Du angrer på kjøpet ved å sende oss en e-post på kitchn.dk, hvor du skriver at du ønsker å returnere og hvilken vare du ønsker å returnere. Skriv inn ordrenummeret ditt i emnefeltet. Varen må da returneres senest 14 dager etter at du har mottatt pakken din.

Alle varer som returneres til oss skal være forsvarlig pakket og returen skal skje med originalemballasjen, da emballasjen først og fremst beskytter varene, men i tillegg er det også spesielt kostbart, da varene er spesialpakket før levering.

Dersom vi mottar varen tilbake uten forsvarlig emballasje, vil den bli pakket om og et beløp tilsvarende våre utgifter til nødvendig og forsvarlig emballasje vil bli belastet.

Vi anbefaler at du returnerer varen med GLS eller Post Nord og at varen sendes som pakkepost. På denne måten vil du kunne spore pakken, og du kan ringe etter pakken dersom den ikke er levert til oss. Ved å returnere med GLS og Post Nord er du garantert levering i våre åpningstider - vi henter ikke pakker fra pakkebutikker. Dersom returpakken leveres i pakkebutikk, vil den bli returnert til avsender fra pakkebutikken.

Last ned: Returseddel

Utveksling av varer

Hvis du har kjøpt en vare du ønsker å bytte, må du returnere varen som nevnt ovenfor, og samtidig sende oss en e-post på kitchn.dk som forklarer at du ønsker å returnere varen. Når vi har mottatt returpakken din behandler vi den og returnerer beløpet til betalingskortet ditt. I mellomtiden kan du bestille produktet du ønsker i stedet.

Klage

Dersom du ønsker å klage på feil og mangler ved et produkt, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du har mottatt produktet. Dersom det har oppstått skader på varene under transport, må du notere det på fraktbrevet og kontakte oss senest neste virkedag. Et skadet produkt må ikke installeres uten forhåndsavtale med Kitchn.

Hvem betaler returfrakten?

Du må selv betale kostnadene for å returnere varen. Dersom pakken er mindre enn 90 cm på den lengste lenken og veier mindre enn 20 kg, kan du sende varen tilbake med GLS.

Få pengene tilbake raskt

Vi bestreber oss alltid på å igangsette en tilbakebetaling av pengene dine raskt etter at vi har mottatt og behandlet returpakken. Vi behandler din sak innen 14 dager og returnerer beløpet til kortet som ble brukt ved kjøpet.