Handelsbetingelser

Disse vilkår gælder for enhver ordre der afgives online på Kitchn.dk eller indgås pr. mail eller pr. telefon, og som bekræftes pr. e-mail, efter bestillingen. Er en vare i restordre, bliver du kontaktet hurtigst muligt af Kitchn.dk med en ny leveringsdato.

Alle priser er inkl. 25% moms og i DKK, hvor intet andet nævnes.

Priserne er gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.

Mange af varerne fås i forskellige varianter og forskellige størrelser. Prisen ændrer sig derfor, når der vælges størrelse, overflade og udførsel. Udgangsprisen vil altid være for den mindste og billigste konfiguration som usamlet levering.

Der tages forbehold for:
Force majeure
Leveringssvigt
Afgiftsændringer
Udsolgte varer og trykfejl

Der tages forbehold for udsolgte varer, varer i restordre og udskudt leveringstid hos Kitchn.dk's underleverandører og grossister. I tilfælde der vedrører dette forhold, gives kunden hurtigst muligt besked via mail eller pr. telefon.

Levering af skabe og større ordrer er altid på palle og der leveres til nærmeste kantsten eller carport, hvis der er flisebelægning. Ved levering af bordplader skal modtager være hjemme til at hjælpe med at løfte varen af bilen.

Øvrige forhold omkring fragt og levering kan læses her: Fragt & Levering

De mulige betalingsmåder hos Kitchn.dk er:

Dankort
Visa/Dankort
Visa Electron
Mastercard
JCB
Maestro
Mobilepay
Bankoverførsel (kun forud)
EAN (kun offentlige inst.)

Betalinger via Dankort og øvrige kreditkort hæves først på afsendelsesdagen.

Reg nr. : 9070
Konto nr: 000 12 96 590

Der ydes som udgangspunkt 30 års garanti på alle skabe, skuffer, hængsler og fronter købt hos Kitchn.dk. Alle øvrige produkter er omfattet af købelovens bestemmelser om reklamationsret. Forskellen på reklamationsret og garanti kan ses under Køberegler. Er der yderligere reklamationsret eller garanti, vil det fremgå særskilt af fakturaen.

Skulle varen mod forventning gå i stykker under garantiperioden, ombyttes eller repareres denne efter Kitchn.dk´s valg, vederlagsfrit enten hos kunden eller på vort værksted.

Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af garanti eller reklamationsret.

Almindeligt slitage er ikke dækket af garanti eller reklamationsret.

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Kitchn.dk inden rimelig tid efter varens modtagelse. Hvad angår varer, der er blevet skadet under transport, skal der gøres anmærkning på fragtbrevet, og tages kontakt til Kitchn.dk senest næste hverdag. En skadet vare må ikke monteres uden forudgående aftale med Kitchn.dk.

Ved tilbagesendelse af defekte eller forkerte varer til Kitchn.dk, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr.

Testgebyret er DKK 200,00 pr. halve time inkl. moms. Testgebyret beregnes på baggrund af tid forbrugt i forbindelse med test og fejlsøgning.

Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt, indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.

Alle produkter, der returneres til Kitchn.dk, skal være forsvarligt indpakket og returnering skal ske med original emballage, da denne udover at beskytte varen er særligt kostbar, da varerne specialemballeres forud for levering.

Varer der modtages retur uden forsvarlig emballage, vil blive om-emballeret, og der vil blive opkrævet et beløb svarende til Kitchn.d´s udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.

Kitchn.dk anbefaler, at varen returneres med GLS eller Post Danmark, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i Post Danmarks system. Det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Kitchn.dk. Yderligere har kunden mulighed for, at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted. Ved returnering med GLS og Post Danmark er du sikret levering i fabrikkens åbningstid. Vi afhenter ikke pakker i pakkeshops, og de vil derfor blive returneret til afsender, fra pakkeshoppen.  

Såfremt der måtte opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler Kitchn.dk, at du retter henvendelse på info@kitchn.dk.

Du kan benytte dig af EU's klagemuligehed ODR, for online handel lige her.

 

I forbindelse med din købsproces vil du dele en række persondata med os, herunder men ikke begrænset til navn, adresse, e-mail, tilbud, ordre og evt. billeder af din bolig. Sådanne persondata bliver gemt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10. Efter førnævnte frist slettes oplysningerne. Tilbud slettes dog allerede efter 24 mdr. Har vi ydet garanti i en længere periode opbevares dine oplysninger i denne garantiperiode.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker til en underleverandør eller i forbindelse med en omstrukturering/helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Udover købssituationen indsamler vi også personoplysninger i forbindelse med tilmelding til nyhedsbreve, mødebooking, konkurrencer eller andre tjenester. Vi indsamler i den forbindelse navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Du skal på vores hjemmeside give dit samtykke til at komme på vores mailingliste, således at du løbende modtager nyhedsbreve, tilbud samt invitationer til events og konkurrencer. Denne service kan du til enhver tid omkostningsfrit til- og afmelde.

Vores hjemmeside bliver hostet af eksterne leverandører, som behandler oplysningerne på vores vegne og efter instruks fra os. Vi videregiver ikke dine personoplysninger til andre tredjeparter.

Vi forbeholder os ret til at opdatere og ændre retningslinjerne i denne politik.

Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, dog med visse lovbestemte undtagelser. Du har endvidere ret til at gøre indsigelse mod indsamlingen og ret til at få oplysningerne slettet. Du har herudover også ret til at få korrigeret dine personlige oplysninger, hvis der er behov herfor. Hvis du gør indsigelse mod viderebehandling af dine oplysninger, så tager vi dog forbehold for at visse dele af købet ikke kan gennemføres. Tilsvarende vil en sletning af dine oplysninger afskære os fra dokumentation som er vigtig ved håndtering af reklamationer og henvendelse vedr. garanti.

1. Reklamationsret
2. Garanti
 

1. Reklamationsret

Reklamationsretten er kundens ret til, at reklamere over en vare, der har fejl eller mangler. Reklamationsretten ydes efter købelovens til enhver tid gældende regler. Reklamationsret er kundens lovfæstede ret.
 

2. Garanti

Garanti er en særlig aftale, der indgås mellem køber og sælger. Hvis kunden og sælgeren enes om, at der skal være en garanti på to år for en vare, så kan kunden i denne periode klage over alle typer af fejl og mangler. Det er i dette tilfælde sælgers ansvar at bevise, at fejlen skyldes mislighold fra kundens side. Garanti er ikke kundens lovfæstede ret.
 

Fortrydelsesret

 

Den lovpligtige 14 dages fortrydelsesret

1. Den 14 dages fortrydelsesret

2. Sådan returnerer du varen
 

1. Den 14 dages fortrydelsesret

I forbrugerkøb, hvor bestillingen af varer foretages via fjernsalg, dvs. eks. online, pr. mail eller telefon, har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret. Denne gælder dog ikke for specialfremstillede varer jfr. nedenfor.

Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt, hvor varen overdrages til forbrugeren. Skulle købet fortrydes inden for 14 dage efter modtagelse, tilbagebetaler vi varens pris, når produktet er modtaget intakt på vores lager.

For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal det meddeles Kitchn.dk inden for 14 dage, at købet fortrydes. Herefter skal varen være indleveret til Postdanmark eller anden fragtmand senest 14 dage efter at købet er fortrudt.

Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i væsentlig samme stand, som ved overdragelsen. Er et produkt leveret usamlet, skal det altså returneres usamlet. Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, ansættes varen skønsmæssigt af Kitchn.dk ud fra en mulig salgsværdi.

Fortrydelsesretten gælder IKKE for produkter bestilt af kunden på specifikke mål udenfor standard, som regel benævnt "SPECIALVARE", og ej heller for bordplader, skydedøre og lign. produceret på specielle mål.

Varer der ikke returneres indenfor fortrydelsesretten, og/eller modtages uden forsvarlig emballage, vil blive om-emballeret, og der vil blive opkrævet et beløb svarende til Kitchn.dk´s udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering. Enhver udgift til returnering påhviler kunden.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal varen returneres i original emballage. Manglende original emballage medfører oftest en forringelse af salgsværdien, hvorfor der, ud fra en vurdering foretaget af Kitchn.dk, vil blive krediteret et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen og/eller om-emballering. I værste fald kan manglende emballage m.v. medføre, at varen ingen værdi har.

Omkostning og risiko ved at sende varen retur påhviler forbrugeren.

Kitchn.dk returnerer herefter den skønsmæssige vareværdi inden 14 dage i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.
 

Sådan returnerer du varen

Indenfor en periode på 14 dage, kan du returnere varen i sin helhed til Kitchn.dk. I denne sammenhæng beder vi dig vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen samt "standard fortrydelsesformular" i linket herunder, som dokumentation for at den/de returnerede varer er købt hos Kitchn.dk.

Varer, der sendes på efterkrav, eller som fremsendes uden porto, nægtes modtaget af Kitchn.dk.


Standard fortrydelsesformular
Download standardfortydelsesformular her.

Returadresse er følgende:
Kitchn A/S
Karlskogavej 5B
9200 Aalborg SV

Beløbet returneres til betalingskort eller via bankoverførsel til personen, som fremgår på ordrebekræftelsen.

Celebert A/S
CVR-nr. 27428959
Karlskogavej 5B
9200 Aalborg SV